志愿者開始招募啦 ——助力提升患者滿意度，縣醫(yī)院志愿者管理推出新舉措

        近年來，隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，自助機(jī)開始使用，微信公眾號(hào)等平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)功能也已上線，單一的志愿者隊(duì)伍已無法滿足越來越多的患者需要。為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，努力破解看病難的煩心事、揪心事，醫(yī)院決定擴(kuò)大志愿者覆蓋面，以滿足就診患者需求。近期，縣醫(yī)院制定印發(fā)了《開展“做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者更滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，并向全院在職職工發(fā)起了志愿者招募活動(dòng)。

        醫(yī)院在招募過程中遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個(gè)人或團(tuán)體，加入到志愿者的隊(duì)伍中來，凡有意向者可向院團(tuán)委辦公室遞交《濉溪縣醫(yī)院志愿者注冊(cè)登記表》，經(jīng)面試遴選符合條件者即可正式加入志愿者團(tuán)隊(duì)。

        志愿者主要工作內(nèi)容包括：優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)；溫馨服務(wù)在門診，為門急診患者提供包括導(dǎo)診、分診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送等服務(wù)；收集信息，把工作中收到的患者意見和建議反應(yīng)給醫(yī)院相關(guān)部門；傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，樹立醫(yī)院形象；開展“戒煙控?zé)煛?、“衛(wèi)生保潔”、“義務(wù)獻(xiàn)血”等主題性活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)；組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加義診、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

        為保障和激勵(lì)志愿者，醫(yī)院對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)行積分制度，為每一名志愿者發(fā)放《濉溪縣醫(yī)院志愿服務(wù)證書》，根據(jù)志愿服務(wù)類別、難度、工作條件、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行積分，參與醫(yī)院志愿服務(wù)的在職職工可根據(jù)志愿服務(wù)積分享受“健康管理中心”優(yōu)惠政策，年度內(nèi)綜合志愿服務(wù)積分超過一定分?jǐn)?shù)的志愿者可獲得體檢基礎(chǔ)套餐一份，此體檢套餐與醫(yī)院每年度一次的職工體檢不沖突，且可在提供證明材料的情況下讓直系親屬使用。

        星星之火，可以燎原；志愿之光，溫暖你我?？h醫(yī)院此項(xiàng)舉措助力提升患者滿意度，有利于改善患者就醫(yī)感受，今后將更好的為濉溪縣人民群眾的健康事業(yè)做貢獻(xiàn)。（董昌宇）