濉溪縣醫(yī)院系列便民舉措讓患者更滿意

        “這個自助掛號機太好用了，省得排隊了，上次來縣醫(yī)院導醫(yī)教了我一遍就學會了，真是太方便了”。一位患者對另一患者說道。自助掛號系統(tǒng)僅僅是縣醫(yī)院開展便民服務的新舉措之一。門診導醫(yī)臺放置了搶救車、多型號手機充電器、便民箱等多種物品供就診患者免費使用?！耙会t(yī)一患”診室及檢查科室已開通叫號系統(tǒng)，做到診療有序，有效保障患者的隱私。導醫(yī)人員為患者提供咨詢和答疑解惑、引導患者有序就醫(yī)，醫(yī)院志愿者幫助患者辦理自助掛號、充值、繳費、取化驗單等事項，減少了患者排隊等候時間。
        我院始終秉承“仁愛 敬業(yè) 和諧 創(chuàng)新”的院訓，堅持“以病人為中心”的服務的理念，扎實開展“我讓患者更滿意”主題年活動。為了簡化程序，優(yōu)化流程，縣醫(yī)院在門診二樓設立了綜合服務窗口和投訴接待辦。綜合服務窗口是將醫(yī)共體轉診、農合轉診、醫(yī)保轉診及疾病診斷證明書蓋章等服務流程集成整合,著實解決患者“樓上樓下來回往返”的現(xiàn)象。既縮短了患者就診時間，又提高了醫(yī)院的工作效率。投訴接待辦的工作是統(tǒng)一受理群眾的投訴和舉報，建立完善的投訴處理流程，滿足患者合理訴求。凡涉及醫(yī)療護理質量、醫(yī)療藥品收費、藥品回扣、“紅包”、“開單提成”、服務態(tài)度、行政后勤服務質量等問題，均可進行投訴。這些新舉措為患者提供便捷、優(yōu)質、規(guī)范的服務，同時也受到了患者的一致好評。

        為患者服務，我們是用心的。（患者服務中心  任遠遠）